今年，汉阳强力推进“区域化、网格化、信息化”基层治理党建工程，继4月向116个社区下派“第一书记”“党建指导员”“主任助理”后，11月初再推“网格沉底”新举措：每个社区服务大厅只保留党务服务、政务服务2个窗口，其他社区“两委”成员和网格员全部全天候、专职化进网格、进楼栋、进家庭服务，加强“民呼我应”，快速解决居民问题。

把网格化这张基层治理之网，通过网格员的工作方式改变，下得更深，沉得更实，能有哪些突破，是否切实有效？该举措实施一个多月后，长江日报记者探访了汉阳区多个社区。

“敲门”“刷脸”精准掌握居民需求

17日，开完工作早会，龙阳街龙湖东岸社区网格员柳青例行下到“网格”入户、巡楼、为居民办事。她每天都要“敲门”巡查，“每一户居民情况基本了解，每家至少有一位家庭成员能叫出名字，让居民都知道我们的名字和电话”。

柳青分管的002网格有1192户、3000余人，按要求每天敲门入户10-15户，一个多月来，她和600多户建立了更紧密联系。“敲门”并不止一遍，柳青告诉记者，她是在第5次敲门后，70岁的空巢老人王德清才请自己走进家门，反映窗外垃圾和噪音问题，“要想各种办法，打开居民心门”。

四新街梅林都汇社区网格员李倩倩熟悉居民情况靠“刷脸”。她要入户前，先跟居民打电话，有时根据情况带去口罩、消毒液等小礼品。

“认识居民多少和居民满意度评价，是社区网格员评优晋升的依据。”汉阳区委组织部相关负责人介绍，按要求，全区每位网格员都要成为流动“窗口”，“坐等群众上门”彻底转为“进门主动服务”。

“耳聪”“目明”让问题隐患不出网格

“成天在网格转，问题隐患马上知晓，比事后整改更及时有效。”16日，永丰街龙磨社区网格员李皓楠、徐畅这样评价专职化以来的变化。

两人共同管理的003网格有2个村湾、1个渔场和2个老小区，地广人稀，租户占比高达90%。“有个垃圾堆总有人乱丢烟头，就是抓不到现行。”直到有一天，李浩楠和徐畅在村湾巡查时，居民反映“刚刚有人在垃圾池烧火，旁边有车烤糊了”，两人开着社区消防车赶过去，及时扑灭火情，还找到了丢烟头的居民教育处置。

服务“最后一公里”压缩成“零距离”，网格员得到居民更多信任，工作起来也更“耳聪”“目明”。

十里景秀小区网格员韩希介绍，有一天晚上，居民在网格群里曝料，称小区一期门口积水严重，她核实情况后立即上报，琴断口街道办事处马上联系水务部门现场调度，连夜解决了隐患。

“自己能解决的现场解决，不能处理的上报协调。”十里景秀社区书记易仁念说，社区正在探索形成问题收集-整理-上报-处理-反馈的工作闭环，整合各方职能部门力量为前方网格员提供支撑。

“红色工作队”做治理“压舱石”

“沉得越深，帮手会越多。”在四新街上太子溪社区网格员吴恋的积极组织下，网格中的下沉党员、志愿者为13岁的困境少年小宇（化名）送去物资慰问和学习辅导。吴恋说，现在自己正学着调动各方力量组建“网格红色工作队”，协作解决居民难题。

“网格里蕴含各种宝贵资源，需要网格员沉下心发掘，形成治理合力。”龙湖东岸社区书记陈念说，现在无需网格员们再做填表、上报等机关事务性工作，实际上对大家工作主动性和综合能力要求更高了。

他们社区，网格员们依托网格资源，发动自管党员、下沉党员、志愿者、楼栋长、物业小管家以及文体骨干、民警、律师等力量，组建了社区理论宣讲、卫生健康、应急救援等十支“红色工作队”，把基层治理能力在网格压实。

如今，“找到帮手、组建队伍”已经成为越来越多社区培养网格员的共识和行动。“我给网格员们半年时间，要求每人必须拉一支队伍出来，这是今后网格员工作能否顺利开展的基础。”建桥街钟家村社区书记李瑞芬说。

记者肖娟 史强  通讯员王仕林

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