武汉在优化企业开办流程方面，将推出哪些举措？在武汉工作的外地居民能否不回户籍地就能办成事？目前武汉有多少事项可以实现“网上办”？

19日上午，市网上群众工作部组织开展“服务市场主体，在线解决诉求”系列上线活动第六场，市政务服务和大数据管理局（以下简称市政数局）副局长陶宏斌与相关处室负责人、“市民之家”部分服务窗口首席代表上线武汉城市留言板答疑，与企业交流，提供服务。

■ 开办企业最长只需1个工作日

在互动过程中，不少网友留言，希望了解市政务服务和大数据管理局在优化审批流程、便利企业开办等方面的服务举措。

足不出户，半天工夫不到，分文不花，就能办好营业执照。长江日报记者了解到，8月起，武汉实现了企业开办“210”标准，即2个环节、1天内办结、零费用。

武汉中城商置运营管理有限公司工作人员徐伟足不出户就办好了营业执照。他告诉记者，10时在办公电脑上完成操作，15时就收到通知，开办企业的手续全部办好，营业执照及公章等可快递给他。

市政数局相关负责人介绍，武汉持续深入推进“四办”改革，大力推动“一网通办”。今年，武汉推进企业开办涉及到的7个事项同步网上办理，一次性领取营业执照、印章、发票和税控设备。力推实现企业开办最快半天办结，最长不超过1个工作日，免费提供印章。

在工程建设项目领域，武汉深化审批制度改革，工程建设项目从立项到开工审批环节精简至19个以内，申请材料精简至30项以内。推进不动产登记全流程网上“不见面”办理，实现查封登记、异议登记、换证登记即来即办，逐步实现全流程网上申请、数据自动获取、信息自动核对。不断扩大可全城通办的不动产登记业务类型和通办区域。

■ 政务事项99%可网上办理

“平时工作繁忙，没有时间请假去政务中心办事，可以通过手机网上办理吗？”互动活动中，不少网友提问。

市政数局相关负责人介绍，按照省一体化政务服务建设要求，省统一建设了鄂汇办APP，为企业群众提供“掌上办”服务。其中，设立了武汉专区，除湖北政务服务网已上线的所有事项外，还上线了360余项便民服务事项。

依托湖北政务服务网，武汉推进政务服务事项“应进必进”“应上尽上”，截至10月底，已完成与16套市级自建业务系统深度对接，市、区、街道、社区四级在湖北政务服务网上线政务服务事项平均为1580、1403、215、89项，可网办事项占比达99%。

此外，武汉还在市、区、街道、社区、商务楼宇等人口密集区部署了571台自助终端，上线228项“自助办”事项，市民可以在家门口或工作单位附近自助完成房产档案查询、不动产登记结果查询打印、社会保险缴费证明等高频事项。

目前，市政务服务和大数据管理局正推进“全市通办”和“一张身份证办成事”。打破企业群众办事注册经营地、户籍所在地限制，大力推进“全市通办”“跨区可办”。深化政务服务系统对接和数据共享，让办事群众“一张身份证办成事”。

■ 市民办事如同餐厅点套餐

“我在小区楼下买了个店铺，想开一家餐饮店，请问审批要走哪些流程？”线上互动过程中，有网友对开办餐馆、药房等流程不太清楚，向市政数局提问。

市政数局相关负责人介绍，今年，武汉整合优化“一件事”事项清单，扩大“一件事”覆盖范围，做到全市统一事项、统一标准、统一办事指南，并依托政务服务“一张网”，提升“一事联办”的智能化水平，让更多群众享受“套餐式”办事服务。

办一件事，不用跑多个窗口。记者探访武汉三镇政务服务中心发现，“一事联办”扎根窗口，不少市民办理事项如同步入餐厅点套餐，跑一次甚至不跑路，事项就轻松办成了——申请开办游泳馆一天获批、开办药店一次都没跑、开办幼儿园比法定时限缩短7个月……

在东湖高新区光谷政务服务中心，中国（湖北）自由贸易试验区武汉片区开设有三个“我要开店”一事联办窗口，围绕群众开店需求，量身打造了开餐馆、开药店、开书店、开便利店、开培训学校、开游泳馆等6大套餐，每一套餐都详细告知了办事指南，指导群众一次性办好“一件事”。

硚口区行政审批局探索开设了“多规合一”综合受理窗口，一家新开办的幼儿园从提交申请资料到取得开学资格，审批全流程仅用时1个月，比法定时限缩短了7个月。

市政数局相关负责人介绍，通过大力推行企业开办“一事联办”，申请人只用在一个窗口提交一份申请表，提交申请材料后，最后多个证照从同一窗口出件，通过简化流程，让企业和群众办事更方便。

■ 不回户籍地也能办好事

“我是广州人，长期留在武汉，看报纸上说现在武汉和广州可以相互办事，我以前在广州办过一个股权出质，现在要注销，能不能在武汉这里办？”上线活动中，一位来自广州的网友提问。

不动产登记结果查询、个人公积金缴存信息打印、省外转移城乡养老参保凭证打印……以往，在武汉市工作的外地居民想要办理这些事项得回到户籍所在地，来回奔波耗费时间和财力。上线中，记者获悉，目前武汉已与东莞、广州等城市实现高频便民自助政务服务“跨省通办”，遥隔千里，市民也能享受到“近在咫尺”的便捷政务服务。

市政数局相关负责人介绍，根据国家统一部署，武汉市积极与广州、佛山、东莞等城市合作，10月1日，已通过自助政务服务终端上线41项东莞便民服务事项，在东莞上线79项武汉市便民服务事项。

武汉市民之家还开设了“跨省通办”窗口，部分事项实现了与广州跨省通办。

■ 畅通群众诉求渠道

上线活动中，有网友留言说：“最近我去市民之家办事，看到政务服务大厅设置了‘暖企便民帮办专窗’，工作人员服务热情周到，想借这个平台给他们点赞。”

这位网友告诉记者，10月下旬去市民之家办事，因没有佩戴口罩，不符合疫情防控规定而不能进入办事大厅。这时，“暖企便民帮办专窗”工作人员走了过来，了解情况后，找了一只口罩递给他，化解了尴尬。

上线活动中，市政数局相关负责人介绍，市民之家在政务服务大厅设立“不满意找我”和“暖企便民帮办”专窗，畅通群众诉求渠道，切实解决窗口服务突出问题和企业办事中的难点、堵点。

除了设立“不满意找我”和“暖企便民帮办”专窗，今年以来，市政数局还在全市政务服务战线推行“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务、“不打烊”延时服务、“四进”上门服务、“好差评”优化服务等改革举措，围绕打造全国最优政务服务环境目标，努力当好企业和群众的“店小二”。

长江日报记者汪洋 刘海锋 通讯员谭婉天

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