2018年春节较晚，春运从2月1日开始，至3月12日结束，为期40天。今年春运，武汉地区铁路、公路、航空预计发送旅客1700万人次，与上年春运基本持平。其中，铁路977万人次，同比增长5.6%；航空141万人次，同比增长10%；公路582万人次，同比下降8.9%。铁路、航空客流将再创历史新高。

    春运旅客量节前相对平缓，节后多流叠加。节前以返乡务工流和探亲流为主，节后学生流将与务工流、探亲流重叠，具有时间集中、流向集中、持续时间长的特点。

    市春运办提前谋划，精心部署，对全市客流量、客流特点、客流走势进行了预测分析，采取系列保障措施，全力做好春运组织工作。

    近日，市春运办还分赴三大火车站和机场召开专题调度会，进一步强调春运期间运输衔接、安全管理、应急处置和氛围宣传等工作。特别强调加强换乘衔接工作，做好武汉、汉口、武昌火车站、天河机场等综合客运枢纽旅客中转换乘。

    具体实行“四员”保障体系：铁路和航空部门作为“预报员”，及时准确通报旅客流量、晚点、滞留等信息；市交委作为“督导员”，协调、督促、指导跨地区、跨行业旅客疏运；三大火车站地区综合管理办公室和湖北机场集团作为客运枢纽的“调度员”，根据预报客流、晚点、滞留等信息作出预判，迅速向区域内地铁、公交、出租、长途客运等部门下达任务；铁、公、空及城市公共交通运输单位作为“战斗员”，通过市、区微信平台第一时间受领任务，及时安排运力，确保旅客快速疏运。

    让旅客返乡旅途走的顺畅，走的舒心。市春运办号召全市各交通窗口单位围绕“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”，广泛开展形式多样的服务旅客活动。

    春运期间，交通运输各单位还将密切关注天气变化，继续做好扫雪除冰和运输组织保障工作，确保千万旅客顺畅出行。

    公路：

    提供24小时候乘服务 免费供应热水

    市运管部门组织营运客车5669辆、17.7万余个座位投入春运。春运期间，公路以省内中短线路客流为主，预计客流高峰为2月9-14日。节前旅客主要集中在黄石、黄冈、鄂州、随州、襄阳、孝感、天门、仙桃、荆门等地，节后省外客流将呈增长态势，主要集中在长三角和珠三角地区。

    受金家墩客运站改造、水厂客运站关闭等影响，汉口火车站旅客转乘较为不便，古田客运站面临较大疏运压力。

    为此，交通部门从2月1日起将开行免费接转班车。在汉口火车站与青年路客运站之间，以及在武昌火车站与宏基、傅家坡客运站之间开行乘客免费接转班车。

    为及时疏运高峰客流，在确保安全运输的同时，市运管部门还将组织200辆旅游客车到客流量较为集中的傅家坡、宏基、新荣、古田等客运站参与旅客疏运。组织80辆客车作为春运机动运力，40辆旅游客车作为应急储备运力，承担突发客流、高峰客流等紧急状况下的旅客疏运任务。

    在与火车站对接的枢纽客运站，只要有一位旅客候乘，省客集团承诺24小时开放候车厅、24小时售票、24小时热水、副食供应。

    铁路：

    承担一半以上运力 努力提升服务水平

    随着2017年12月28日全国铁路新运行图实施和一批新开铁路线路贯通，武汉铁路集聚辐射区域进一步扩大，始发、中转客流将随之增加。据预测，今年春运铁路将承担近6成旅客运输任务。

    中铁武汉局集团推出“八大措施”提高服务水平：一是增加售票窗口，并全面升级“铁路12306”手机APP，提升用户购票体验；二是丰富餐饮服务，优化互联网订餐服务体验，满足不同群体需求；三是改进服务方式，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，严格落实首问首诉负责制；四是突出重点服务，设置爱心通道和专门服务台，重点保障老幼病残孕、军人旅客服务；五是推广品牌服务。按照“大站大品牌，小站小特色”推出了一系列具有地域特色的品牌服务，使广大旅客感受到铁路服务的温馨；六是保证加开临客服务质量，进一步提高客车配备、开水供应、车组人员、包保干部服务标准；七是完善信息服务，在武汉三大站提供手机APP智能导航服务，实现自助进站、候车、换乘、出站引导、餐饮引导、设施查询等信息服务；八是营造温馨氛围，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息，并营造舒适的旅途环境。

    民航：

    进一步改善T3航站楼指引标识设置

    航空方面，由于2017年国际和地区航线持续增加，以及近年来旅客出境游的升温，今年预计有更多旅客选择航空方式出行。

    航空客流主要以探亲流、旅游流为主，探亲客流主要集中在北京、上海、广州、深圳、成都、乌鲁木齐等地，旅游客流主要集中在昆明、青岛、海口、三亚、厦门、哈尔滨、巴厘岛、曼谷、普吉、香港等地。春运期间将形成两个客流高峰：一是2月9日至2月14日的节前进港客流高峰；二是2月20日至2月23日的节后出港客流高峰。

    武汉三大基地航空公司投入营运飞机63架，其中南航湖北分公司24架，东航武汉公司30架，国航湖北分公司9架。湖北机场集团公司积极协调驻场航空公司增加班次，并提前启动客流高峰期运营保障程序。

    同时，民航部门将进一步改善T3航站楼指引标识设置，提高乘客体验满意度。

    公共交通：

    公交对接“红眼高铁” 地铁重新调图

    为方便市民春运期间使用公共交通出行，今年全市公交行业计划投入公交车8610辆，轮渡渡轮28艘，汽渡渡轮3套，重点做好三大火车站、长途汽车站、地铁站、商圈景点的旅客集散衔接工作。

    公交部门表示，春运期间，城市公交将对途经火车站、长途汽车站、主要地铁站和商业网点、旅游景点、游乐场所的线路，适当延长收班时间，缩短发车间距，方便旅客出行。此外，将安排部分公交车对接火车站的“红眼高铁”，让夜间到汉旅客顺利回家。

    地铁运营公司在春运期间将结合春运客流特点，充分做好行车组织、车站客流控制和人员准备，提前编制客流高峰列车运行图，合理增加轨道交通上线列车。与此同时，减小行车间隔，缩短早晚高峰时段乘客候车时间，增加高峰时段列车投入，全面提升线网运能。这样，可有效缓解高峰时段列车满载的客流压力，乘客出行舒适度也将得到提升。

责任编辑：黄意