这里是log

面对急躁居民多点微笑和解释

  • 来源:长江日报
  • 宋磊
  • 话题 志愿者韧性
  • 分享

社区志愿者在为居民分发生活物资

市政协机关供图

“你们送的菜收到了,很新鲜,志愿者们辛苦了!”结束一天忙碌,花桥社区志愿队队员小周收到居民的感谢微信。在下沉花桥社区的市政协机关干部带领下,这支志愿团队服务居民的满意度日益提升。

市政协机关第二党支部书记谢文先告诉长江日报记者,自市政协机关干部下沉花桥社区以来,针对该社区老旧小区多、老年居民多的特点,决定以党建引领、党员带动,充分发挥社区志愿者力量,服务好小区居民。

2月22日,花桥社区抗疫志愿服务临时党支部成立了,支部成员来自市政协机关、花桥社区和社区居民,在市政协机关第二党支部的指导下开展工作。

“怎么搞的?我要的肉怎么还没送到!”面对居民的厉声责备,志愿者李涛转过身,情绪陷入低落。

“小区封闭管理,很多居民有情绪可以理解,志愿者不能泄气,要多点韧性和耐性。”发现问题,及时行动,市政协机关党委负责人带头,为志愿者上心理辅导课,鼓励他们增强信心、打通心结。

“当前,他们或多或少会产生心理上的变化和困扰,他们需要更多关心和关爱……”近日,一段名为《防疫时期老年人心理调节》的语音课发到下沉干部、志愿者工作微信群,在特邀心理咨询师郑敏的20分钟课程里,大家学习了与老年居民打交道的沟通技巧。

此后,志愿者们更耐心了,面对情绪急躁的居民,大家轻言细语、多点微笑和解释,矛盾大多迎刃而解。

党组织发动“火车头”,志愿队伍活力更强了。现在,志愿队多方拓展货源,保障社区团购不断档,满足居民多样需求,日订单量已增至1600余单。同时,心理咨询“微课堂”送到了居民微信群,大家心更平、气更顺。

“从应急到谋远,咱们志愿队还要在信息化平台建设、社区治理创新上下功夫,服务群众要更及时、更精细。”谢文先思路清晰地说道。


责任编辑:

无法在这个位置找到: ../default/ajaxfeedback.htm

新闻视界政策解读房产市场金融