武昌区区位特殊、人口众多，区委区政府坚持“群众首位”理念，将群众工作置于社会工作之首、将信访工作置于群众工作之首。通过多种途径和手段，畅通信访渠道，化解信访矛盾，优化信访生态，真正把信访变成群众对政府的“信任之访”。

坚持网上和实体结合，保证信访渠道畅通无阻

打造“线上+线下”两个平台，依托区联合接访中心，完善联合接访制度，打造一站式线下信访平台。在街道社区设立网上投诉点，信访代理点，最大限度方便群众快捷地反映诉求。2017年各渠道接受群众咨询投诉建议事项82268件，全部及时办理回告。落实“接访+包案”领导责任，推行“实体+作风”一体督查，确保群众诉求“马上办、网上办、一次办”。

坚持情和法结合，化解信访矛盾

通过“面对面”协商，以心交心，争取群众理解支持，破解民生难题。通过“手拉手”帮扶，出台系列政策，每年设立100万元信访解难金。将困难信访群众纳入精准扶贫对象，解决实际困难。通过“实打实”攻坚，区委区政府主要负责人带头攻坚克难，接谈信访人，去年全年破解突出难案300余件。

坚持教育和惩戒相结合，优化信访生态

广泛开展法治宣传，把信访法治宣传纳入普法内容， 2017年，举办信访类法治讲座49场，法律培训24场，覆盖全区100余万群众。加强教育疏导，充分利用区妇联家事调解屋、司法局律师进社区、房管局红色物业等平台，创新思想法制教育方式方法，去年，心理咨询师、律师提供服务15000余人次。坚决处置违法行为，对信访活动中的违法犯罪行为，依法调查处理、充分掌握证据，强化法治惩戒，营造依法信访的生态氛围。

“武昌的事，武昌反映；武昌的事，武昌解决”

武昌区委区政府始终坚持“群众首位”理念，将群众工作置于社会工作之首、将信访工作置于群众工作之首，把信访活动变成群众的“信任之访”，全力打造荆楚首善之区。

责任编辑：黄意