“双十一”的热闹景象已经淡出人们的视线，在大家都开始紧锣密鼓的接收自己的快递包裹，武汉市民黄先生遇到了一档子糟心事——趁做活动在“拼多多”购买的一箱水果却一直没有到货，黄先生查询了快递单号是“快捷快递”公司承运。小林立马联系快捷快递的客服人员，却被告知水果腐烂视为弃件。可是令黄先生不满的是快递公司一直没有主动联系他，而且查询货件信息时也没有更新。更令人气愤的是快递公司要黄先生联系商家，可黄先生联系商家后，依旧石沉大海没有得到任何答复。黄先生感觉自己遇到了“流氓”快递公司，已经过去的“双十一”和接下来的“双十二”当自己遇到这样的事情时，我们该怎么办？

（图为黄先生提供的物流信息图）

【网络服务投诉早就排行第一】  

其实对于这样的事情投诉国家相关部门就做了相关的数据统计，早就在2015年第4期投诉分析报告消费者投诉行业统计，网络服务位居第一。根据投诉报告显示，当期网络服务投诉量增幅居首。在网络服务方面，消费者投诉比较多的贯穿网络购物的整个环节，在中国质量万里行投诉平台上涉及网购售后服务方面的投诉屡见不鲜，出现的网购退换货的问题比较普遍。中国质量万里行投诉部数据显示，对比近三年的网络服务的投诉数据可知，本期网络服务类消费者投诉量，为2013年该类投诉量的4.2倍，是2014年该类投诉量的1.3倍。 

 由于生鲜品类的特殊性，在目前正在修订的《中华人民共和国消费者权益保护法修正案》中也将网购生鲜品类剔除在了网购无条件退货之外。记者从了解多家生鲜电商的退换货规定发现，真是五花八门，并无统一标准。消费者在网购生鲜品类商品时出现问题，基本上就要看商家如何规定，以及消费者如何与商家交涉了。

【双十一快递丢失破损解决办法介绍】

快递公司赔偿标准

各快递公司对于货物的赔偿标准各有不同，大致分为两类：一类是快递费用的倍数赔偿，一类是限定金额赔偿。各家快递单背后的条款中一般会印有“若寄件人选择保价，对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失”类似的内容。也有快递公司的赔偿标准限额非常明确，“未保价快件丢失、损毁或短少的情况，按实际价值赔偿，每票最高不超过1000元”，绝大多数为“所付邮费的3倍”。

万一出现物品破碎，消费者应如何应对?

如果快递单上的合同条款约定注明无论什么原因，货物在运输过程中发生破损，快递公司都不承担责任，这种情形是属于格式条款，快递公司属于不当免除自身责任，这是无效的格式合同，消费者首先可以与快递公司取得联系，并通过投诉进行维权;如果对其处理结果不满意的话，可以向市级快递行业的监管部门邮政管理局反映，进行进一步协商;最后，消费者还可以通过司法途径来维护自身合法权益。

“双11购物节”很多网上商家会采用包邮的方式进行促销，买家在购买贵重或易碎品时一定要与商家协商好解决问题的方法。

邮件损失补救措施

根据《邮政法》第三十三条 “邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件短少，依照下列规定赔偿或者采取补救措施：

(一)挂号信件，

按照国务院邮政主管部门规定的金额赔偿。

(二)保价邮件，

丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;内件短少或者部分损毁的，按照保价额同邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。

(三)非保价邮包，

按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额”的规定，内件短少或者部分损毁的，按照保价额同邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。

《邮政法》第三十二条规定“ 用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或着交汇之日起一年内，持据向收寄、收汇的邮政企业或者其分支机构查询。邮政企业及其分支机构应当在国务院邮政主管部门规定的期限内将查询结果通知查询人。 查复期满无结果的，邮政企业应当先予赔偿或者采取补救措施。自赔偿之日起一年内，查明有本法第三十四条第(二)项和第(三)项情形之一的，邮政企业有权收回赔偿。

随着互联网的快速发展，网购这一模式迅速崛起。对很多人来说，网购不仅仅是享受购物的便利，更是逐渐形成一种新的生活方式。生鲜类网购进入到这个环节之后，由于与一般商品性质的不同，在采购、配送、售后等环节，都给消费者和电商带来了新的问题。生鲜电商日益做大的同时，因生鲜质量问题引发的退换货纠纷和投诉也逐渐增多。由于生鲜商品的特殊性，很难制定具体的行业规范，所以，生鲜产品的退换货问题最终变成了消费者和电商之间的一场博弈。业内人士表示，生鲜电商的激烈竞争，对消费者来说是件好事。一方面，消费者可选择性增多了，另外，也会以更实惠的价格买到需要的商品。作为电商来讲，如何保障消费者的权益，如何给消费者提供价优质也优的产品和服务是电商竞争的关键法宝之一。

责任编辑：甘心怡